Políticas de garantía

Tramitamos garantías según las especificaciones del fabricante para cada producto

La garantía por defecto de fábrica es de 1 año a partir de la fecha de compra
El único documento para tramitar la garantía es el comprobante original de compra, Factura
Para poder acceder a la ganaría de un producto el cliente deberá entregar el equipo completo, (con caja y accesorios)
El departamento técnico que representa la marca del producto determinará si el daño está dentro de la garantía, el tiempo estimado para su solución será mínimo de 3 días
El tiempo estimado de devolución de un equipo por garantía es de 15 laborables
La garantía es únicamente para el dispositivo (no cubre cargadores, obsequios, cables u otro artículo adicional), incluye mano de obra y gastos de transportación que se deriven de su cumplimiento, sin costo adicional para usted, siempre y cuando presente un defecto de fábrica
Debe estar en garantía dentro del periodo de 1 año contados a partir de la fecha de entrega de la Factura
El fabricante de la marca determinará si por defecto de fábrica se cambiará por un equipo nuevo o solo lo o las partes del equipo defectuoso se cambiará
La garantía no cubre si:

El celular se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales
El celular no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo digital de uso que usted acepta al configurar su equipo
El celular hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por la marca Buenazo
El celular presente daños causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños en general, rayaduras, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro del equipo
El celular presente fallas por virus, aplicaciones mal instaladas, actualizaciones mal realizadas o cualquier tipo de alteración al software que este provocando el mal funcionamiento del producto

Anulación de garantía

El cliente no presenta la Factura
La Factura no tiene datos completos o los mimos han sido alterados (Fecha de compra, Datos, etc)
La Factura presenta escritura de difícil lectura
El periodo de garantía ha expirado
El equipo presenta en su seria alguna alteración, se encuentra removido la misma, sellos de seguridad alterados o tornillos alterados
El producto presenta rayones claros, abolladuras en la carcasa que demuestren caída o mala manipulación
Productos que tengan señales de mala manipulación de software como modificaciones en los mismos (desbloqueo no autorizado por el fabricante)
Problemas causados por el transporte inapropiado o variante de temperatura que afecten las partes internas o externas
Variaciones de voltaje que puedan causar daño en el equipo por una sobrecarga, vandalismo, robo, virus por mala manipulación o actualización involuntaria
Problemas causados por invasión de cuerpos extraños al producto como agua, arena, insectos o similares
El equipo ha sido cargado con un cargador no original el cual cause daño o corto circuito en la batería
Como toda batería la capacidad máxima de batería podrá reducirse con el tiempo de uso
La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la batería por ser un elemento consumible
Para determinar si la batería tienen una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en servicio técnico autorizado
El tiempo de duración de la batería podrá variar dependiendo de la configuración, uso del producto y/o mala manipulación
Cuando la pantalla del producto presente menos de 5 pixeles defectuosos
Cuando haya existido un intento anterior de reparación fuera de los centros autorizados de la tienda

Nos regimos únicamente a las políticas de garantía dadas por el proveedor de cada marca

No nos responsabilizamos por la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software, se recomienda respaldos de la información

Todos nuestros productos son nuevos por lo que no realizamos devoluciones, reembolsos, cambios después de que se envían los productos